Gestión de los costos de calidad y su relación con la competitividad y la eficiencia operativa en empresas manufactureras de Azogues, Ecuador

Resumen

La gestión de los costos de calidad es un factor clave para comprender el desempeño de las empresas manufactureras. El objetivo del manuscrito fue analizar la relación entre la gestión de los costos de calidad, la competitividad y la eficiencia operativa de las empresas manufactureras de Azogues, Ecuador. Se llevó a cabo un estudio predominantemente cuantitativo, no experimental y correlacional, utilizando una muestra probabilística de 80 empresas. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario y se complementaron con una entrevista semiestructurada. Los resultados mostraron un predominio de microempresas, la presencia de prácticas de mejora continua, control de la producción y niveles favorables de satisfacción del cliente. La prevención y la evaluación se correlacionaron positivamente con la competitividad y la eficiencia operativa, con un rho de Spearman de 0,816 y p < 0,001. También se observó una asociación significativa mediante la prueba de chi-cuadrado, con un V de Cramer de 0,520. Se concluyó que una mayor prevalencia de prácticas preventivas y de evaluación se asoció con un mejor desempeño empresarial en Azogues. Gestión de los costos de calidad y su relación con la competitividad y la eficiencia operativa en empresas manufactureras de Azogues, Ecuador