Manual práctico para la implantación de metodologías de mejora de servicios y procesos, modelos y herramientas de calidad
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Resumen
Este estudio busca identificar los factores comunes en las metodologías, prácticas y modelos de gestión, así como en las herramientas de calidad utilizadas por empresas líderes a nivel nacional a través de una revisión sistemática en la que se tomó como referencia muestral la ciudad de Guayaquil, indagando sobre la consecución de procedimientos en instituciones que han adoptado este modelo de simplificación. Responde a un resultado del proyecto de investigación realizado por estudiantes y docentes del TES: Manual práctico para la implantación de metodologías de mejora de servicios y procesos, modelos y herramientas de calidad. Los autores utilizaron instrumentos como entrevistas, análisis DAFO, diagramas de Ishikawa, entre otros, para la recogida de datos cualitativos y cuantitativos. La técnica utilizada fue la revisión documental, utilizando como instrumento las fichas de registro. Los resultados obtenidos permiten concluir que el análisis de los autores destaca la necesidad de aplicar estrategias específicas para mejorar la eficiencia organizacional. También buscan reflejar el impacto que la gestión de la calidad ha tenido en la competitividad del país. Además, se destaca la importancia de adoptar enfoques proactivos para enfrentar los desafíos identificados en otros estudios.
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