La social media como medio de comunicación y comercialización en tiendas de barrio, Guayaquil
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Resumen
La pandemia del Covid-19 ha impactado negativamente en el contexto comercial de las tiendas de barrio, descubriendo un cambio arrepentido en el comportamiento del consumidor a la hora de adquirir bienes o servicios. Este estudio se enfoca en cómo las herramientas de comunicación digital pueden mejorar las estrategias de marketing de las tiendas de barrio ubicadas en el norte de Guayaquil. Se realizó un estudio descriptivo utilizando métodos tanto cualitativos como cuantitativos, encuestando a comerciantes y consumidores de los sectores Alborada, Vergeles y Paraíso de la Flor. La población objetivo fue de 1200, con un tamaño de muestra representativo de 350. Además, se entrevistaron a 30 propietarios de tiendas. Los hallazgos indican que los teléfonos móviles y las plataformas de redes sociales como WhatsApp Business son esenciales para establecer una comunicación diaria con clientes y proveedores. Además, los dueños de las tiendas deben capacitarse en plataformas digitales para formar alianzas estratégicas con las principales marcas y entidades gubernamentales para abordar este problema.
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